Как задать вопрос, чтобы повысить эффективность команды

Руководитель бизнеса нового типа – это не смотритель, а партнер, фасилитатор и коуч. Тот, кто не только раздает задачи, но и помогает команде расти, осознавать свои сильные стороны и разрешать внутренние конфликты. Один из самых действенных инструментов такого руководителя – это сила коучинговых вопросов. Конкретно они активизируют мышление, ответственность, креативность и проактивность. И если вы хотите, чтобы ваша команда не просто выполняла, а генерировала, росла и побеждала, вам нужно научиться правильно задавать вопросы.

Почему вопросы работают лучше, чем советы и когда их следует использовать

Советы и вопросы выполняют разные функции. Совет – это краткий путь к действию. Он уместен, когда ситуация критическая, когда важно действовать быстро или когда человек действительно не имеет достаточной информации или опыта. К примеру: «Как лучше оформить документ?» – здесь целесообразно дать четкую инструкцию.

Вопрос же – это инструмент развития. Они стимулируют самостоятельное мышление, повышают внутреннюю мотивацию и ответственность. Вопросы уместны тогда, когда вы хотите:

• активизировать потенциал сотрудника;
• повысить вовлеченность команды;
• помочь человеку найти собственное решение;
• сформировать навыки самостоятельного мышления и инициативности;
• укрепить доверие и партнерство в отношениях.

Например: вместо того, чтобы сказать «Тебе нужно давать команде четкие задания и дедлайны», можно спросить: «Что ты можешь изменить в организации работы, чтобы команда была более эффективной?». В первом случае видим указание, которое не всегда мотивирует. Во втором – диалог, побуждающий к саморефлексии.

Какие вопросы усиливают команду

В зависимости от контекста коучинговые вопросы можно разделить на несколько групп. Давайте рассмотрим каждую из них с примерами.

1. Вопросы для прояснения целей и фокуса

Без четкого фокуса команда рассеивается. Эти вопросы помогают «заземлиться»:

• Чего мы хотим добиться в этом проекте?
• Какой успех мы будем считать настоящим?
• Зачем это нужно?
• Что для каждого лично будет победой в этой задаче?
• Почему это важно именно сейчас?

Как это работает на практике? Команда в агентстве по организации мероприятий работала над сложным проектом, в котором было много мелких задач, подрядчиков и дедлайнов. Все ощущали перегрузку и утрату фокуса. Руководитель задала вопрос: «Что будет нашим основным критерием успеха этого мероприятия?». Команда сошлась на ответе: «Чтобы клиент сказал: «Это было лучше, чем мы ожидали»». Это изменило подход: фокус сместился с «успеть все» на «создать wow-эффект». Команда отбросила часть неважных деталей и сконцентрировалась на ключевых впечатлениях для гостей.

2. Вопросы для осознания ресурсов.

Команды часто недооценивают свои возможности. Вопросы помогают увидеть внутренние и внешние ресурсы.

• Что у нас уже есть для этого?
• Кто из команды имеет нужный опыт?
• Какие наши сильные стороны помогут сейчас?
• Где мы уже разрешали подобные ситуации?

Рассмотрим пример. Команда разработчиков должна была создать новый продукт в очень сжатые сроки. Менеджер провел командную сессию с простым вопросом: Что у нас есть такого, чего нет в других командах? Сначала была тишина. А потом один из участников сказал: «У нас есть способность слаженно работать под давлением – мы уже запускали три проекта в рекордные сроки». Другой добавил: «И еще мы очень быстро тестируем идеи. Мы не боимся ошибаться».

Это напомнило команде об их силе. Настроение изменилось с «мы не успеваем» на «мы с этим справимся как всегда».

3. Вопросы для выявления помех

Часто проблема не в задачах, а в барьерах мышления или страхах. Чтобы поработать над этим, воспользуйтесь вопросами:

• Что вас останавливает прямо сейчас?
• Какие предположения вам мешают?
• Какие риски сдерживают вас, и насколько они реальны?
• Если бы не было страха, что бы вы сделали?

К примеру: одна команда по продажам боялась выходить на новый рынок. Когда коуч задал вопрос «Что станет возможным, когда вы преодолеете страх?», команда представила результаты и начала действовать с другим настроением.

4. Вопросы для развития ответственности

Когда сотрудники не чувствуют себя хозяевами ситуации, эффективность работы снижается. Это можно изменить с помощью следующих вопросов:

• Что зависит от вас?
• Какую часть этой задачи вы готовы взять на себя?
• Что вы можете сделать сегодня?
• Какая поддержка требуется?

Как это сработало в реальном бизнесе? В кризисной ситуации команда логистов, разделив ответственность за доставку на сегменты, смогла справиться без потерь. Ключом был вопрос руководителя: «Кто за что может отвечать?».

5. Вопросы для рефлексии и обучения

Каждый опыт должен превращаться в урок. И его легко осознать, воспользовавшись вопросами:

• Что мы узнали после этого проекта?
• Что сработало, а что нет?
• Какие выводы мы берем с собой?
• Что сделаем иначе в следующий раз?

После неудачной презентации стартап-команда провела рефлексию с помощью таких вопросов. В результате – изменили ценностное предложение, нашли новый формат и при следующей попытке получили финансирование.

Как интегрировать эти знания в управление

Коучинговый стиль руководства – это не об «играем в коучинг», а об изменении мышления. Чтобы вопросы работали, важно:

1. Быть искренними в запросе. Не манипулируйте вопросами контроля.
2. Создать безопасную атмосферу. Команда должна знать: за ответ не накажут.
3. Слушать по-настоящему. Без перебиваний, с открытостью к новым идеям.
4. Фиксировать результаты.

Помните, что сильный вопрос – это открытый вопрос (т.е. на него не ответишь «да/нет»). Он нейтрален (не оценивает и не осуждает), сфокусирован на будущее и предполагает действие. То есть вопросом «Почему ты не сделал это вовремя» вы не добьетесь желаемого результата. В то время как вопрос «Что помешало завершить это вовремя? Как можно предотвратить это в следующий раз? Нуждаешься ли ты в поддержке?» создаст именно тот уровень эффективной коммуникации, который будет способствовать развитию бизнеса.

Навыки такого подхода формируются не только через интуицию, но через осознанное обучение. Поэтому мы создали курс «Бизнес-коучинг. Ключи к успеху» – программу для руководителей, коучей, HR-ов и всех, кто хочет развивать команды через вопросы, а не приказы.

Помните, что настоящее лидерство начинается с любопытства. Не к процессу, не к ошибкам, а к человеку. Ибо команда – это не просто сумма навыков. Это живой организм, реагирующий на внимание, уважение и правильные вопросы. Учитесь спрашивать, и команда научится отвечать результатами.

Поделиться

Блог