Маркери компетенції

Переглянуто у вересні 2020 року

Маркери оцінки компетенцій – індикатори, за якими асесори навчені визначати, які з Ключових компетенцій присутні в записі коучингової сесії та якою мірою вони присутні.

Наведені нижче маркери описують поведінку, яка відображає прояв Ключових компетенцій у коучинговій бесіді на рівні Професійного сертифікованого коуча (Professional Certified Coach (PCC).

Ці маркери забезпечують справедливість, однаковість, надійність, повторюваність і аргументованість процесу оцінювання. Маркери PCC також можуть підтримувати коучів, коуч-тренерів і ментор-коучів у визначенні зон розвитку й удосконалення навичок ведення коуч-сесій на рівні PCC; однак їх завжди слід використовувати в контексті розвитку Ключових компетенцій. Маркери PCC не повинні бути використані як формальний чек-лист для проходження процесу оцінювання на рівень PCC.

Компетенція 1: Спирається в роботі на етику

Знання Етичного кодексу ICF та його застосування є обов’язковою вимогою для всіх рівнів коучингу. Кандидат, який відповідає рівню PCC, демонструє, що його поведінка в коучинговому процесі відповідає Етичному кодексу ICF і він стабільно перебуває в ролі коуча.

Компетенція 2: Втілює коучинговий спосіб мислення

Втілення коучингового способу мислення, відкритого, допитливого, гнучкого та орієнтованого на клієнта, – це процес, який потребує постійного навчання та розвитку, ведення рефлексивної практики та підготовки до сесій. Ці елементи проявляються протягом усього професійного шляху коуча і їх не можна повною мірою вловити в окремий момент часу. Проте деякі елементи цієї компетенції можуть бути продемонстровані в рамках коучингової бесіди. Ці конкретні прояви поведінки відображені й оцінюються в таких маркерах PCC: 4.1, 4.3, 4.4, 5.1, 5.2, 5.3, 6.1, 6.5, 7.1, і 7.5.

Як і в інших Компетенціях, коуч має продемонструвати мінімальну кількість цих маркерів, щоб пройти асесмент на рівень PCC. Усі елементи цієї компетенції також будуть оцінені під час письмового тестування на сертифікацію ICF (Coach Knowledge Assessment (CKA).

Компетенція 3: Створює та підтримує угоди

3.1: Коуч у партнерстві з клієнтом виявляє або уточнює, що клієнт хоче досягти в цій сесії.

3.2: Коуч у партнерстві з клієнтом виявляє або уточнює критерій(и) вимірювання успішного результату цієї сесії.

3.3: Коуч запитує або досліджує, що важливо або має глибокий сенс для клієнта в тому, чого він хоче досягти під час цієї сесії.

3.4: Коуч і клієнт у партнерстві визначають, що, на думку клієнта, потрібно розглянути, щоб клієнт досяг бажаного результату цієї сесії.

Компетенція 4: Постійно розвиває довіру і відчуття безпеки

4.1: Коуч визнає і поважає унікальні таланти клієнта, його осяяння (інсайти) і роботу в коучинговому процесі.

4.2: Коуч висловлює підтримку, співчуття або піклується про клієнта.

4.3: Коуч визнає і підтримує вираження клієнтом його почуттів, поглядів, побоювань, переконань або припущень.

4.4: Коуч підтримує партнерство з клієнтом, запрошуючи його відгукуватися на внесок коуча будь-яким чином, і приймає відгук клієнта.

Компетенція 5: Зберігає присутність

5.1: Коуч діє, ґрунтуючись на цілісності особистості клієнта (Хто).

5.2: Коуч діє, ґрунтуючись на тому, що клієнт хоче досягти під час сесії. (Що).

5.3: Коуч перебуває в партнерстві з клієнтом, підтримуючи вибір того, що станеться на коуч-сесії.

5.4: Коуч проявляє цікавість, щоб дізнатися більше про клієнта.

5.5: Коуч дає простір для тиші, пауз і рефлексії.

Компетенція 6: Активно слухає

6.1: Коуч формулює свої запитання і спостереження індивідуально, спираючись на те, що він дізнався про клієнта або про його ситуацію.

6.2: Коуч уточнює або досліджує слова, які використовує клієнт.

6.3: Коуч уточнює або досліджує емоції клієнта.

6.4: Коуч досліджує зміни енергії клієнта, невербальні та інші прояви клієнта.

6.5: Коуч уточнює або досліджує, як клієнт сприймає себе або свій світ зараз.

6.6: Коуч дає можливість клієнту договорити, не перебиваючи, крім тих випадків, коли коуч робить це навмисно.

6.7: Коуч лаконічно повертає і підсумовує сказане клієнтом, щоб забезпечити для клієнта ясність і розуміння.

Компетенція 7: Пробуджує усвідомленість

7.1: Коуч ставить запитання про клієнта, наприклад про його поточний спосіб мислення, почуття, цінності, потреби, бажання, переконання і поведінку.

7.2: Коуч ставить запитання, щоб допомогти клієнту вивести дослідження за межі поточних думок і почуттів у напрямку нових, розширених способів сприйняття себе (Хто).

7.3: Коуч ставить запитання, які допомагають вивести дослідження за межі поточних думок і почуттів у напрямку нових, розширених способів сприйняття поточної ситуації (Що).

7.4: Коуч ставить запитання, щоб допомогти клієнту вивести дослідження за межі його поточного мислення, сприйняття або поведінки в напрямку бажаного для клієнта результату.

7.5: Коуч без відчуття власної правоти ділиться спостереженнями, інтуїцією, коментарями, думками і почуттями, і запрошує клієнта до дослідження вербально або інтонаційно.

7.6: Коуч ставить ясні, прямі, переважно відкриті запитання, по одному за один раз, у темпі, що дає змогу клієнту думати, відчувати або міркувати.

7.7: Коуч використовує здебільшого ясну і лаконічну мову.

7.8: Коуч дає клієнту можливість говорити більшу частину часу.

Компетенція 8: Сприяє розвитку клієнта

8.1: Коуч запрошує клієнта або надає йому можливість дослідити прогрес у напрямку до того, що клієнт хотів досягти в цій сесії.

8.2: Коуч запрошує клієнта сформулювати або дослідити те, що той дізнався в сесії про себе (Хто).

8.3: Коуч запрошує клієнта сформулювати або дослідити те, що той дізнався в сесії про свою ситуацію (Що).

8.4: Коуч запрошує клієнта розглянути, як той буде використовувати нове знання, отримане в коуч-сесії.

8.5: Коуч виступає партнером клієнта, щоб продумати, про що клієнт буде розмірковувати, рефлексувати або що буде робити після сесії.

8.6: Коуч у партнерстві з клієнтом розглядає, як рухатися вперед, включно з ресурсами, підтримкою або потенційними бар’єрами.

8.7: Коуч у партнерстві з клієнтом розробляє найкращі методи відповідальності клієнта перед самим собою.

8.8: Коуч відзначає прогрес клієнта і те, чого він навчився.

8.9: Коучу партнерстві з клієнтом домовляється, як клієнт хоче завершити сесію.