Нейролингвистическое программирование основано на том, как взаимосвязаны мышление, язык и поведение человека. Оно возникло в 1970-х годах благодаря работе Ричарда Бендлера и Джона Гриндера. Они стремились понять, почему некоторые люди достигают высоких результатов в своей деятельности, в то время как другие остаются на среднем уровне.
Их исследования привели к созданию набора методик и техник, с помощью которых можно легко понять другого человека, повлиять на него экологическим образом, чтобы добиться желаемого результата, а также изменить свою личность, моделируя поведение другого человека. Благодаря своей эффективности НЛП быстро стало популярным инструментом для личностного развития и перешло в разные области общественной жизни. Одной из них есть сфера бизнеса.
В бизнесе нейролингвистическое программирование используется и для постановки целей и достижения результатов, и для маркетинга и увеличения продаж, и для профессионального развития сотрудников. Однако чаще техники и знания НЛП применяют к сфере коммуникации: между командами, между работниками и руководством, для эффективного разрешения конфликтов, при обслуживании клиентов, а также в переговорах с партнерами. В этой статье мы рассмотрим именно это направление. Проанализируем основные принципы и техники НЛП и как они способны улучшить коммуникацию в бизнесе.
Как НЛП улучшает коммуникацию
Представьте, что вы попали на важную деловую встречу. Ваша цель – не просто донести свое мнение, но и убедить слушателей, что именно ваша идея стоит внимания. Другими словами: вам необходимо продать свою идею людям, вообще ничего не знающим о вас. При этом важно еще и выделиться среди конкурентов, имеющих ту же цель. В этом случае ваш успех зависит не только от содержания слов, но и от того, как вы их преподносите. Именно здесь приходит на помощь НЛП.
Еще до начала своего выступления вы по невербальным признакам сможете определить некоторые особенности людей, которые будут принимать решения: их ведущую репрезентативную систему, откалибруете состояние человека, поймете особенности его языка и определите метапрограммный профиль. Имея данную информацию, будете знать, как лучше донести свое мнение, какие метафоры и сравнения использовать, на чем именно сделать акценты. Уже в ходе выступления вам будет легче установить рапорт, чем участникам, не знающим НЛП. А также доносить свою идею через невербальные сигналы и считывать реакцию и адаптироваться к изменениям. К примеру: заметив, что один из слушателей нахмурился, когда вы говорите о бюджете, вы быстро среагируете, предоставляя дополнительные аргументы, развенчивающие его сомнения. Это помогает поддерживать ситуацию под контролем и сохранять уверенность. Соответственно, вам будет легче донести свои идеи, чем другим участникам, и вы имеете гораздо больше шансов на победу.
Действующих лиц в данной ситуации можно заменить деловыми партнерами или лидером компании, выступающим перед командой, или сотрудником, обслуживающим клиента. Кем бы ни были люди, общающиеся между собой, понимание собеседника и особенностей его мышления облегчает коммуникацию.
Техники НЛП для коммуникации в бизнесе
1. Рапорт. Это один из ключевых принципов НЛП, помогает установить доверие и взаимопонимание. В бизнесе это влияет на то, чтобы быстро находить общий язык с коллегами, клиентами и партнерами. Когда мы находимся в рапорте с другими, наши отношения улучшаются, и достижение общих целей становится проще. К примеру: вы – менеджер по продажам, и вам нужно заключить важный контракт. Используя рапорт, вы внимательно слушаете своего клиента, подстраивая свой язык, жесты и интонации под его стиль. Клиент чувствует ваше внимание и доверие, что делает его более открытым для сотрудничества.
2. Метамодели речи. Это модель коммуникации, которая помогает раскрывать скрытые значения и уточнять информацию. В бизнесе это может быть незаменимо для понимания истинных потребностей клиентов или причин конфликтов в команде. Давайте рассмотрим пример: во время переговоров ваш партнер говорит: «Наши сотрудники недовольны». Вместо того чтобы принять это на веру, вы используете метамодель языка и спрашиваете: «Откуда у вас эта информация? Кто именно недоволен? Что именно вызывает их недовольство? Как часто это случается?». Это помогает получить конкретную информацию и найти подходящее решение.
3. Рефрейминг. Данная техника позволяет изменять контекст или значение ситуаций, придавая им положительную окраску. Это полезно при разрешении конфликтов или преодолении трудностей. К примеру, ваш проект задерживается из-за непредвиденных обстоятельств. Вместо того чтобы сосредоточиться на негативе, вы переформулируете ситуацию: «Это возможность пересмотреть наши процессы и сделать их более эффективными в будущем». Такой подход помогает сохранить моральный дух команды и найти конструктивные решения.
4. Модель трехпозиционного восприятия. Ее суть состоит в изменении разных позиций при взгляде на определенную ситуацию или в переговорном процессе. Детальнее писали о ней в этой статье «Три позиции в НЛП». Во время деловой коммуникации применение данной модели помогает показать всем сторонам, что они услышаны и их точка зрения учтена, а также эффективно донести свою позицию и найти компромисс. Представьте, что вы менеджер, и между двумя сотрудниками возник конфликт из-за разногласий в рабочих методах. Используя модель трехпозиционного восприятия, вы сначала рассматриваете ситуацию с собственной точки зрения, испытывая раздражение из-за конфликта. Затем вы пытаетесь понять точку зрения первого сотрудника, испытывающего давление и недооценку, и второго, стремящегося повысить эффективность команды. Наконец, вы становитесь на позицию стороннего наблюдателя и видите, что конфликт возник из-за неправильной коммуникации. Это позволяет организовать встречу для открытого обсуждения и найти компромисс, который удовлетворит обе стороны.
Более подробно эти и другие техники НЛП можно изучить и отработать на практике на курсе «НЛП-практик». В этой программе собран набор инструментов, которые каждый может использовать для улучшения своих коммуникативных навыков. В бизнесе это открывает новые возможности для сотрудничества, развития и достижения высоких результатов. Используя НЛП, вы сможете не только лучше понимать своих коллег и клиентов, но также стать настоящим мастером коммуникации, способным вести свою компанию к успеху.