Невербальная коммуникация является неотъемлемой частью нашей повседневной жизни и взаимодействия с другими людьми. Хотя слова передают определенное содержание, многое можно получить, наблюдая за невербальными сигналами. Вспомните ситуации, когда человек говорил вам одно (например, что у него все нормально), но по его поведению вы видели, что сказанное не соответствует действительности (например, человек действительно беспокоится). Одно из мета-убеждений в НЛП говорит, что в общении мы только 50% информации слышим, а другие 50% считываем по мимике, голосу, поведению, дыханию. И часто именно эти невербальные 50% говорят больше, чем слова.
Зачем «читать» людей?
- Истинное понимание собеседника. Невербальные сигналы помогают понять подлинные чувства и намерения другого человека. Они могут указывать на эмоциональное состояние, уровень комфорта или даже несказанные мысли.
- Улучшение коммуникации и отношений. Знание о том, что человек недоговаривает позволяет проявлять эмпатию и сочувствие, адаптировать свою коммуникацию и реагировать на нужды другого.
- Избегание конфликтов. Понимание эмоционального состояния или несогласия по позе или мимике может помочь нам вовремя выявить конфликтную ситуацию и ее урегулировать.
- Произвести первое впечатление. Из поведенческих реакций человека, его внешнего вида можно узнать о его ценностях и мнениях, и соответственно скорректировать свое поведение, установить рапорт и произвести положительное впечатление.
- Улучшение отношений и деятельности команды. Лидеры, читающие невербальные сигналы, способны лучше понимать потребности сотрудников и адаптировать свой стиль руководства соответственно. Они способны мотивировать, влиять и вести свою команду к успеху.
На что обращать внимание в общении с людьми?
- Позиция тела может указывать на комфортность или напряженность. Например, перекрещенные руки или ноги сигнализируют о закрытости человека, защите или несогласии. Наклоненные вперед плечи могут свидетельствовать об интересе, но также могут быть знаком напряженности. Заметные изменения в позиции тела – например, переход из свободной позы в замкнутую – свидетельствуют об изменении настроения или эмоциональном дисбалансе.
- Выражение лица дает много важной информации об эмоциональном состоянии человека. Улыбка является индикатором радости или дружелюбия, но также может быть фальшивой (когда глаза не выражают радостную эмоцию). Сжатые губы говорят о раздражении или злобе. Широко раскрытые глаза свидетельствуют об удивлении или удовольствии, а расширенные зрачки – об эмоциональном возбуждении (если человек не находится в полумраке, потому что зрачки расширяются также при уменьшении уровня освещенности).
- Тон голоса и его интонация также имеют большое значение. Люди часто меняют тон голоса в зависимости от настроения и эмоционального состояния. Например, повышение голоса может сигнализировать об восторге или страхе, крик – о гневе, а монотонный тон чаще всего свидетельствует об усталости или отсутствии интереса.
- Дыхание выдает эмоциональное состояние человека. Спокойный человек дышит ровно и глубоко, тогда как при волнении его дыхание становится отрывочным и быстрым.
- Жесты являются еще одним важным аспектом невербальной коммуникации. Человек, размахивающий руками, имеет приподнятое настроение или испытывает агрессивные эмоции. Прижатые к телу руки говорят о защитной реакции. Об уверенности рассказывают пальцы, разведенные веером на столе, или позиция, когда локти стоят на столе, а пальцы соединены подушечками (так называемый «домик»), или рука, положенная на спинку соседнего стула.
- Движения глаз, которые в НЛП называют ключами глазного доступа, отражают внутренние изменения в человеке. Так, глядя в верхний левый угол, человек-правша вспоминает прошлое, а сводя глаза в верхний правый угол, думает о будущем или о своих ценностях. Когда глаза спускаются к левому нижнему углу, у человека идет внутренний диалог, а при отведении их к правому нижнему углу он вспоминает свои эмоции и ощущения. Если человек левша, то для него все перечисленное работает наоборот. Подробно ключи очного доступа и другие невербальные проявления изучают, а также учатся применять на практике студенты программы «НЛП-практик». После курса выпускники могут не только легко считать нужную информацию о человеке, но и установить с ним рапорт, изменять состояние другого и направлять коммуникацию в направлении достижения нужной цели.
Навык «читать» невербальные сигналы очень важен, ведь он облегчает взаимодействие с окружающими в разных сферах нашей жизни, начиная от межличностных отношений до успешной карьеры. Даже мельчайшие изменения в жестах, выражении лица или тоне голоса могут иметь большое значение в восприятии и понимании другого человека, что, в конечном счете, оказывает непосредственное влияние на построение положительных отношений и приверженность других людей к вам.