Обратная связь высокого качества: себе и другим

Обратная связь является важным инструментом развития личности, коллектива или проекта. Ведь объективно увидеть систему можно только будучи за ее пределами. Конструктивный отклик помогает увидеть сильные стороны и усовершенствовать слабые, улучшить результативность, изменить стратегии и провести другие действия, потребность в которых можно не заметить, если не прибегать к обратной связи. Однако такой положительный результат возможен только в том случае, если человек дает себе или получает от других обратную связь высокого качества. Неконструктивная критика, советы без запроса на них могут иметь противоположный эффект.

Что это — обратная связь высокого качества (ОСВЯ)?

Ее можно сравнить с зеркалом, которое отражает реальность индивида, его деятельность и взаимодействие с окружающей средой. Это не просто субъективная информация, мнение отдельного человека, а отзыв эксперта, основанный на анализе конкретных данных, и предоставляется с позиции наблюдателя. ОЗВЯ может предоставлять себе и сам человек, если речь идет о его личности или личной жизни. Ведь именно он является самым большим экспертом в своей реальности.

К принципам ОЗВЯ относятся:

1. Польза: отзыв должен быть полезным для человека и его дальнейшего развития.
2. Конкретность: касаться конкретного вопроса и проговариваться четко, безоценочно, не абстрактно.
3. Продуктивность: говорить с человеком на одном языке, поддерживать рапорт и давать его таким образом, чтобы человек был способен принять и принять к действию полученную информацию.
4. Своевременность.
5. Регулярность: при необходимости, если клиент желает получать ОЗВЯ регулярно, определить промежутки времени, в которые он будет предоставляться, и придерживаться их.
6. ЗОЖ дается лишь на уровне поведения человека, и не затрагивает его личность.
7. Проговаривается в прошедшем времени.

Формула ЗОВЯ имеет следующий вид:

70% всей информации отводится тому, что удалось, и это озвучивается первым;

20% — что можно улучшить;

10% — что стоит сделать по другому.

Преимущества обратной связи высокого качества в коучинге

1. Быстрое развитие: позволяет клиенту быстрее реагировать на собственные недостатки и активно совершенствовать свои навыки.
2. Повышение мотивации: положительная обратная связь стимулирует мотивацию и веру в собственные силы, что является важным пазлом для достижения целей.
3. Эффективное решение проблем: помогает клиенту рассматривать проблемы как возможности для роста и развития.
4. Повышение самосознания: человек лучше понимает собственные сильные и слабые стороны, стратегии поведения и т.д.

Обратная связь на личном уровне

Давая себе обратную связь, нужно быть готовым к ней. Важно не критиковать себя, а проанализировать свои действия с позиции наблюдателя и подвести итог по формуле ЗОЖ. В процессе можно отслеживать свои эмоции и ощущения в теле — появляются ли они, о чем говорят?

Здесь вы наедине с собой, поэтому будьте честными. Не пытайтесь приукрасить реальность, или обесценить свои результаты. Только объективная рефлексия будет ключом к развитию.

ЗВЯ можно давать себе в пределах события, развития одной или нескольких сфер жизни или по своей повседневности в целом. Если вы выбираете последний вариант, вам поможет инструмент «Колесо баланса».

Давать обратную связь себе часто бывает сложнее, чем другим. Это о хорошем понимании себя, о постоянной адаптации и гибкости. Нужно все время быть готовым к изменениям и корректировкам своих стратегий, если они не привели к ожидаемым результатам. Полезно вести дневник или записывать свои мысли относительно собственных действий. Это помогает осознавать и анализировать собственный прогресс.

Обратная связь для других людей

Работая с людьми, обратную связь стоит им предоставлять только после того, как они об этом попросили. Изначально необходимо понимать с какой целью человек в ней нуждается, на какие именно аспекты он хочет обратить внимание. Сначала стоит дать ему возможность самому дать себе обратную связь, и только после этого высказаться. В течение всего процесса важно удерживать рапорт. Если он разрушен, стоит остановиться и попытаться восстановить.

Когда работаете с группой людей, ОБРАТНАЯ связь можно давать как всей группе, так и отдельно каждому ее члену. В последнем случае это стоит делать в индивидуальном порядке наедине. При работе с группой работают те же принципы и формула высококачественной обратной связи, что и при работе с одним лицом.

Обратная связь высокого качества — это не только инструмент для совершенствования конкретного дела или процесса, но и ключевой элемент для личного и коллективного развития. Она эффективна как в коучинговом процессе, когда есть взаимодействие с другим человеком или группой, так и при применении к своим действиям. Более глубоко мы изучаем и применяем его на практике в рамках курса «Коучинг — территория осознанности».

Поделиться

Блог